Bilgisayarınızı ya da yazıcınızı servise bıraktıktan sonra en çok merak ettiğiniz şey, cihazın hangi aşamada olduğudur. Arıza bulundu mu, ne kadar tutacak, ne zaman hazır olacak? Bu soruların cevabını almak için servisi defalarca aramanıza gerek kalmaması için Akbel Bilgi İşlem'de servis takip numarası ile online sorgulama sistemi kullanıyoruz. Kabulde size verilen takip numarası, sürecin tamamında cihazınızın kimliği gibi çalışır.
Bu yazıda Konya Selçuklu'daki servisimize bıraktığınız bir cihazın kabulden teslime kadar hangi adımlardan geçtiğini, online sorgulamanın nasıl yapıldığını, fiyat teklifinin nasıl onaylandığını ve servis ücretini online olarak nasıl ödeyebileceğinizi sade bir şekilde anlatıyoruz.
Süreç Bir Bakışta
| Adım | Ne olur? | Sizin yapmanız gereken |
|---|---|---|
| 1. Kabul | Cihaz teslim alınır, takip numarası verilir | Takip numarasını saklamak, telefonunuzun doğru kaydedildiğini kontrol etmek |
| 2. Arıza tespiti | Cihaz incelenir, arızanın kaynağı belirlenir | Beklemek, gerekirse durumu online sorgulamak |
| 3. Fiyat teklifi | Yapılacak işlem ve ücret size iletilir | Teklifi değerlendirip onay vermek ya da vermemek |
| 4. Onarım | Onay verdiğiniz işlem yapılır | Durumu online takip etmek |
| 5. Ödeme | Servis ücreti ödenir | Dilerseniz kartla online ödemek |
| 6. Teslim ve garanti | Cihaz teslim edilir, servis garantisi verilir | Cihazı teslimde denemek |
Kabul, Takip Numarası ve Online Sorgulama
Kabulde neler olur?
Cihazınızı servisimize getirdiğinizde arıza şikâyetiniz dinlenir ve cihaz kayıt altına alınır. Bu sırada size bir takip numarası verilir. Takip numarası, cihazınızla ilgili tüm sorgulamalarda kullanacağınız anahtardır.
Kabul sırasında dikkat etmeniz gereken iki nokta vardır:
- Telefon numaranız doğru kaydedilmeli: Online sorgulamada telefonunuzun son 4 hanesi istenir. Yanlış kaydedilmiş bir numara, sorgulama yapamamanıza ve size ulaşılamamasına yol açar.
- Takip numarasını kaybetmeyin: Numarayı telefonunuza not etmek veya fotoğraflamak pratik bir yöntemdir.
Kabul öncesi yedek, şifre ve aksesuar gibi hazırlıklar için bilgisayarı servise vermeden önce yapılacaklar yazımızdaki kontrol listesini kullanabilirsiniz.
Online sorgulama nasıl yapılır?
Cihazınızın durumunu görmek için şu adımları izleyin:
- Sitemizdeki servis sorgula sayfasını açın.
- Kabulde verilen takip numarasını ilgili alana yazın.
- Kabulde kaydedilen telefon numaranızın son 4 hanesini girin.
- Sorgula düğmesine basın; cihazınızın güncel durumunu ekranda görürsünüz.
Sorgulama telefon, tablet veya bilgisayardan yapılabilir; herhangi bir üyelik veya uygulama gerektirmez.
Neden telefonun son 4 hanesi isteniyor?
Bu küçük adım bir güvenlik önlemidir. Takip numarası bir şekilde başkasının eline geçse bile, telefonunuzun son 4 hanesini bilmeyen biri cihazınızın bilgilerine ulaşamaz. Böylece hem süreç kolay kalır hem de servis kayıtlarınız korunur.
Sorgulamayı daha verimli kullanmak için
- Takip numarasını telefonunuzun notlarına kaydedin; işletme cihazlarında envanter tablonuza da ekleyin.
- Birden fazla cihaz bıraktıysanız her takip numarasını cihazın adı veya kullanıcısıyla eşleştirin, böylece hangi sonucun hangi cihaza ait olduğu karışmaz.
- Cihazı sizin adınıza başka biri getirdiyse kabulde hangi telefon numarasının kaydedildiğini öğrenin; sorgulamada o numaranın son 4 hanesi gerekir.
- Teklif aşamasına geldiğinizde kararınızı geciktirmemek, onarımın daha erken başlamasını sağlar.
Arıza Tespiti, Fiyat Teklifi ve Onarım
Arıza tespiti, sürecin en kritik aşamasıdır. Kullanıcının anlattığı belirti ile arızanın gerçek kaynağı her zaman aynı değildir; örneğin şarj olmayan bir laptopta sorun adaptörde, şarj soketinde, bataryada veya anakarttaki şarj devresinde olabilir. Tespit tamamlandığında yapılması gereken işlem ve ücreti size fiyat teklifi olarak iletilir.
Bu aşamada bilmeniz gereken en önemli kural şudur: onayınız olmadan ücretli işlem yapılmaz. Teklifi değerlendirirken şu soruları sormaktan çekinmeyin:
- Arızanın kaynağı tam olarak ne?
- Hangi parça değişecek veya hangi işlem yapılacak?
- Parça seçenekleri arasında fark var mı?
- Bu işlem sonrası verilecek servis garantisinin kapsamı ne?
Servis seçerken bu soruların neden önemli olduğunu Konya notebook tamiri: servis seçimi yazımızda ayrıntılı ele aldık.
Teklifi onaylamazsanız
Teklifi onaylamamak tamamen sizin hakkınızdır. Bu durumda onarım yapılmaz ve cihazınızı teslim almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Karar vermeden önce düşünmek için zamana ihtiyacınız olursa bunu belirtmeniz yeterli.
Onarım süreci
Onay verdiğiniz işlem başlar. Süre; arızanın türüne, parça ihtiyacına ve işlemin karmaşıklığına göre değişir. Örneğin bir periyodik bakım ile anakart üzerinde BGA işlemi gerektiren bir onarımın süresi aynı olmaz. Bu aşamada da cihazınızın durumunu dilediğiniz zaman online sorgulayabilirsiniz; ayrıca bir telefon görüşmesine gerek kalmaz.
Ödeme, Teslim ve Garanti
Servis ücretinin online ödenmesi
Onarım tamamlandığında servis ücretini dilerseniz online olarak kartla ödeyebilirsiniz. Online ödeme özellikle şu durumlarda pratiktir:
- Cihazı teslim almaya başka birini gönderecekseniz
- İşletme adına ödeme yapıyor ve süreci hızlandırmak istiyorsanız
- Teslim sırasında beklemeden cihazınızı almak istiyorsanız
Teslim ve servis garantisi
Cihazınızı teslim alırken şikâyet ettiğiniz sorunun giderildiğini yerinde denemenizi öneririz. Laptoplarda şarj, ekran, klavye ve bağlantı noktalarını; yazıcılarda birkaç sayfa test baskısını kontrol etmek birkaç dakikanızı alır. Onarım sonrası yapılan işleme servis garantisi verilir. Garanti süresi içinde aynı sorunla ilgili bir aksaklık yaşarsanız bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Ne Zaman Bizi Aramalısınız?
Online sorgulama çoğu soruyu cevaplar; ancak aşağıdaki durumlarda doğrudan iletişime geçmeniz daha hızlı sonuç verir:
- Takip numaranızı ve telefon bilgisini doğru girmenize rağmen kayıt bulunamıyorsa
- Teklifle ilgili sorunuz veya farklı bir parça tercihiniz varsa
- Cihazı teslim alacak kişiyi değiştirmek istiyorsanız
- Kabulde belirtmeyi unuttuğunuz ek bir şikâyet varsa
Pazartesi ile Cumartesi arasında 09:00-19:00 saatlerinde 0 332 321 63 11 numaralı telefondan veya iletişim bölümünden bize ulaşabilirsiniz. Adresimiz Nişantaş Mahallesi, Dr. M. Hulusi Baybal Caddesi, Hazım Uluşahin İş Merkezi, C Blok No: 3J, Selçuklu / Konya.
Sonuç
Şeffaf bir servis süreci; kabulde verilen bir takip numarası, istendiğinde görülebilen bir durum bilgisi, onay alınmadan işlem yapılmaması, kolay bir ödeme seçeneği ve garantili teslimden oluşur. Akbel Bilgi İşlem'de bu adımların her birini, cihazınızın nerede olduğunu merak etmeden işinize devam edebilmeniz için tasarladık.
